Politique de Retour

Politique de Retour et de Remboursement – Kysmé

Dernière mise à jour : 15 mars 2026

Chez Kysmé, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément au droit de la consommation applicable dans l’Union européenne, les clients disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation pour les produits non personnalisés.

Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision par email à :

contact@kysmestudio.com

2. Conditions générales de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

1. être non porté, non lavé et non utilisé
2. être retourné dans son état d’origine
3. comporter toutes les étiquettes d’origine
4. être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Après approbation du retour, vous disposez de 7 jours pour expédier le colis à l’adresse communiquée par notre service client.

3. Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

Produits personnalisés ou sur mesure

Tout article comportant une personnalisation ou broderie sur mesure (initiales, logos personnalisés, dates, designs spécifiques, etc.) est considéré comme une vente finale, sauf en cas :

1. De défaut de fabrication
2. D’erreur imputable à Kysmé
3. De produit endommagé à la livraison

Autres exclusions

1. Cartes cadeaux
2. Produits en promotion ou en liquidation (sauf défaut)

4. Procédure de retour

Pour initier un retour ou un échange :

1. Envoyer un email à contact@kysmé.com

Indiquer :

1. Votre numéro de commande
2. La raison du retour ou de l’échange

Le service client vous fournira :

1. Un numéro de retour
2. L’adresse de retour
3. Les instructions pour l’expédition

5. Frais de retour

1. Pour les échanges, les frais de retour sont à la charge du client.
2. Pour les produits défectueux ou envoyés par erreur, Kysmé prend en charge les frais de retour.
3. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

6. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, vous serez informé par email de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

1. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande
2. Le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables selon les établissements bancaires

7. Échanges

Si vous souhaitez un échange :

1. L’échange est gratuit pour le produit, mais les frais de retour sont à la charge du client
2. L’échange est soumis à la disponibilité du produit
3. Le nouvel article sera expédié dès réception et approbation du produit retourné

8. Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit :

1. Défectueux
2. Endommagé
3. Incorrect

Merci de nous contacter immédiatement à contact@kysmé.com avec :

1. Votre numéro de commande
2. Une description détaillée du problème
3. Des photos du produit

Dans ce cas, Kysmé prend en charge tous les frais de retour et s’engage à remplacer ou rembourser le produit rapidement.

9. Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire
2. Contactez votre établissement bancaire
3. Contactez-nous à contact@kysmestudio.com

10. Contact

Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements :

Email : contact@kysmestudio.com